NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

No Ponto a Ponto Ateliê, sua privacidade é nossa prioridade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nosso site e serviços. Ao acessar nossa loja online de enxovais de bebê personalizados e aviamentos, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Coleta de Informações

Nós coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente por você, como:

Nome completo
Endereço de entrega e cobrança
Informações de pagamento (como dados de cartão de crédito ou débito)
E-mail
Telefone e/ou WhatsApp

Esses dados são coletados para processar pedidos, personalizar produtos, fornecer suporte e melhorar sua experiência em nossa loja.

2. Uso de Informações

Os dados coletados são utilizados para:

Processar e gerenciar seus pedidos;
Enviar atualizações sobre o status do pedido;
Fornecer suporte ao cliente e responder às suas solicitações;
Enviar ofertas promocionais, newsletters e novidades, caso tenha optado por recebê-las.

3. Compartilhamento de Informações

Nós não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

Empresas de entrega para o envio dos produtos;
Plataformas de pagamento para processar suas compras;
Quando exigido por lei ou autoridades governamentais.

4. Segurança dos Dados

O Ponto a Ponto Ateliê utiliza medidas de segurança adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido ou divulgação. No entanto, é importante lembrar que nenhum sistema de segurança é totalmente infalível.

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua navegação em nosso site. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador que nos ajudam a entender suas preferências e melhorar a funcionalidade do site. Você pode optar por desativar os cookies em seu navegador, mas isso pode afetar sua experiência no site.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de:

Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais;
Revogar o consentimento para o uso de seus dados a qualquer momento;
Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: vaniaseves@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp: (16) 98189-0706.

7. Alterações na Política de Privacidade

O Ponto a Ponto Ateliê reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou o uso de seus dados, entre em contato conosco pelo e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp (16) 98189-0706.

Política de Entrega

No Ponto a Ponto Ateliê, nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos de enxoval de bebê personalizado e aviamentos com agilidade e segurança. Confira abaixo os detalhes sobre nossos prazos, métodos de entrega e políticas de frete.

1. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade do cliente e a modalidade de envio escolhida. O prazo total de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento e inclui:

Produção de Produtos Personalizados: O prazo de confecção dos enxovais de bebê personalizados pode variar conforme o produto, sendo normalmente de 5 a 10 dias úteis. Este prazo será informado no momento da compra.
Envio: Após a finalização da produção, o tempo de entrega irá depender do método de envio selecionado e da sua localidade. As opções e prazos serão exibidos no checkout.

2. Opções de Frete

Oferecemos diferentes métodos de envio para melhor atender às suas necessidades:

Correios (PAC e SEDEX): A entrega é realizada em todo o Brasil. O prazo e o valor do frete variam conforme a modalidade escolhida e a região de destino.
Transportadoras Parceiras: Para regiões atendidas por transportadoras, essa pode ser uma opção mais rápida e segura. O valor e o prazo serão calculados no momento do pedido.

3. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor mínimo, dependendo da sua região:

Sul e Sudeste: Frete grátis para compras acima de R$ 300,00.
Demais Regiões: Consulte as condições de frete grátis no ato da compra.

4. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação da compra e do envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega. Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora e inserir o código informado.

5. Condições de Entrega

É importante garantir que os dados de entrega estejam corretos no momento da compra. Nossas entregas são realizadas em dias úteis, dentro do horário comercial. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado. Caso a entrega não seja concluída após tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao nosso estoque, e um novo frete poderá ser cobrado.

6. Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto

Se o endereço fornecido no momento da compra estiver incorreto ou incompleto, o Ponto a Ponto Ateliê não se responsabiliza por atrasos ou devoluções. Entre em contato conosco imediatamente após a compra, caso precise corrigir alguma informação.

7. Avarias ou Problemas na Entrega

Caso você receba o produto com embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente pelo nosso e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou WhatsApp (16) 98189-0706. Caso identifique o problema após o recebimento, entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca ou solução do problema.

8. Regiões não Atendidas

Atualmente, não realizamos entregas para áreas rurais e zonas remotas. Se seu endereço não for atendido, entraremos em contato para discutir opções alternativas de entrega.

9. Contato

Para mais informações sobre fretes e entregas ou qualquer dúvida relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp (16) 98189-0706.

Política de Garantia

No Ponto a Ponto Ateliê, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Todos os produtos de enxoval de bebê personalizado e aviamentos são cuidadosamente confeccionados para garantir durabilidade e beleza. Confira abaixo nossa política de garantia e como proceder caso encontre algum defeito de fabricação.

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos no Ponto a Ponto Ateliê possuem garantia contra defeitos de fabricação. A garantia é válida por 30 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Durante esse período, cobrimos:

Defeitos nas costuras;
Problemas relacionados à personalização (bordados, estampas ou outros detalhes);
Danos estruturais em tecidos ou aviamentos que comprometam o uso normal do produto.

2. Condições para Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso inadequado, como manchas, rasgos, mau uso ou desgaste provocado por ações externas;
Estar dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

3. Procedimento para Solicitação de Garantia

Se o produto apresentar algum defeito coberto pela garantia, siga os seguintes passos:

Entre em contato conosco pelo e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp (16) 98189-0706 dentro do prazo de garantia.
Forneça uma descrição detalhada do defeito e, se possível, inclua fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Após análise do caso, daremos as orientações para o envio do produto para avaliação.

4. Opções de Resolução

Após o recebimento e análise do produto com defeito, oferecemos as seguintes soluções, dependendo do caso:

Reparo do Produto: Quando possível, faremos o conserto do item defeituoso e o devolveremos em perfeitas condições.
Troca por Novo: Caso o defeito não possa ser reparado, você terá a opção de receber um novo produto idêntico, sem custos adicionais.
Reembolso: Se o produto não puder ser consertado ou substituído, e não houver mais estoque, você poderá optar pelo reembolso total ou parcial do valor pago.

5. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre defeitos ocasionados por:

Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
Uso inadequado, como lavagem incorreta ou contato com substâncias químicas que comprometam a qualidade do produto;
Danos acidentais, como rasgos, queimaduras ou manchas por descuido.

6. Custos de Envio

Se o defeito for confirmado após a análise do produto, todos os custos de envio relacionados ao processo de garantia serão cobertos pelo Ponto a Ponto Ateliê. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o cliente deverá arcar com os custos de envio de devolução.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossa política de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp (16) 98189-0706.

8. Informações de Uso

Junto com o pedido será enviado um panfleto com informações de como utilizar e garantir um melhor aproveitamento do seu produto. O panfleto irá conter dicas como conservar e manusear suas peças. Produtos com defeitos apresentados por não seguimento das informações enviadas perderão automaticamente a garantia.

O Ponto a Ponto Ateliê está comprometido em oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua plena satisfação. Trabalhamos para que suas compras sejam sempre uma experiência positiva, do pedido à entrega!

Política de Trocas e Devoluções

No Ponto a Ponto Ateliê, nos preocupamos com a sua satisfação e garantimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos nossos produtos de enxoval de bebê personalizado e aviamentos. Confira os detalhes abaixo sobre como proceder nesses casos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas seguintes situações:

Arrependimento ou Desistência: Se o produto não atendeu às suas expectativas, exceto para peças personalizadas;
Defeito de Fabricação: Caso o item apresente algum defeito;
Erro no Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Conter a etiqueta e a embalagem original em bom estado;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga este procedimento:

Entre em contato conosco pelo e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp (16) 98189-0706, informando o motivo da solicitação, o número do pedido e anexando fotos, caso seja necessário.
Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções de envio ou coleta do produto.
Envie o produto conforme orientado, seguindo os prazos indicados para que o processo seja concluído com sucesso.

4. Opções de Troca e Devolução

Após recebermos o produto devolvido, você poderá optar por:

Troca por outro produto: Caso queira trocar o item por outro produto de nossa loja, o valor do pedido original será utilizado como crédito.
Estorno ou Reembolso: Se optar pela devolução do dinheiro, realizaremos o estorno do valor pago de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Frete nas Trocas e Devoluções

Defeito ou Erro no Pedido: O frete para envio do produto e a reexpedição do item correto ou reparado será custeado pelo Ponto a Ponto Ateliê.
Arrependimento ou Desistência: Nesse caso, o cliente é responsável pelo custo do frete para devolução do produto. O valor do frete da compra original não será reembolsado.

6. Exceções para Troca e Devolução

Produtos Personalizados: Não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Aviamentos e Materiais de Costura: Devido à natureza dos produtos, como aviamentos e itens cortados sob medida, esses não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito.

7. Avarias no Transporte

Caso o produto chegue com a embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou WhatsApp (16) 98189-0706. Se identificar o problema após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência em relação a trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail vaniaseves@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp (16) 98189-0706. Nossa equipe está pronta para ajudar!

NOSSAS POLÍTICAS

1. Coleta de Informações

2. Uso de Informações

3. Compartilhamento de Informações

4. Segurança dos Dados

5. Cookies

6. Seus Direitos

7. Alterações na Política de Privacidade

8. Contato

1. Prazos de Entrega

2. Opções de Frete

3. Frete Grátis

4. Acompanhamento do Pedido

5. Condições de Entrega

6. Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto

7. Avarias ou Problemas na Entrega

8. Regiões não Atendidas

9. Contato

1. Garantia dos Produtos

2. Condições para Acionamento da Garantia

3. Procedimento para Solicitação de Garantia

4. Opções de Resolução

5. Exclusões da Garantia

6. Custos de Envio

7. Contato

8. Informações de Uso

1. Prazo para Trocas e Devoluções

2. Condições para Troca e Devolução

3. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

4. Opções de Troca e Devolução

5. Frete nas Trocas e Devoluções

6. Exceções para Troca e Devolução

7. Avarias no Transporte

8. Contato

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

NOSSAS POLÍTICAS

1. Coleta de Informações

2. Uso de Informações

3. Compartilhamento de Informações

4. Segurança dos Dados

5. Cookies

6. Seus Direitos

7. Alterações na Política de Privacidade

8. Contato

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

SIGA-NOS